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          精益服務展示
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          服務介紹

          堅持“提前策劃、主動走訪、掌握信息、持續改進、打造精品”的理念,建立強大的服務保障能力。

          1.安全高效信息管理體系。建立服務信息專員管理制度,實現“一車一檔、100%建檔”;

          ⒉建立三級服務保障體系。利用全國兩千余家服務網點、各級備件物資庫,建立了平時、演訓、應急三級服務保障體系;

          3.制定精益服務規范標準。制定8項制度流程、16項管理規定和制度;

          4.組建應急服務保障分隊。全國除設有近千個服務網點外,還組建31個服務保障支隊,保障服務及時有效;

          5.建立高效多樣的服務模式。報修服務,按照“信息接報、分配派工、專項處理、回訪分析”的服務流程,確保無縫對接;主動走訪,根據保養周期主動檢查保養。每年兩次全國范圍主動走訪,巡檢巡修、實施培訓,收集問題和改進建議;伴隨保障,根據需要,成立伴隨保障隊,充分保證在演訓和實戰中服務的及時有效性。

          到位時間
          一、顧客施工地點離服務網點50公里以內的從接到反饋信息開始,2小時到位。
          二、顧客施工地點離服務網點51-100公里的從接到反饋信息開始,4小時到位。
          三、顧客施工地點離服務網點101-200公里的從接到反饋信息開始,8小時到位。
          四、200公里以上的從接到反饋信息開始,16小時到位。
          服務流程
          01
          車到人到
          02
          交接完好
          03
          主動服務
          04
          熱線追蹤
          05
          培訓指導
          07
          快速高效
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